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乘机常识多了解 航空出行不慌张

时间:2023年04月20日   来源:

乘机常识多了解航空出行不慌张

本报记者 肖敏


购买“随心飞”等类型的机票套餐服务,其机票使用规则与平常购买的客票一样吗?客票的有效期如何计算?普通拐杖和登山杖能不能随身带入客舱?近日,民航局在官网发布航空旅行常识,就旅客关心的客票销售、乘机、客舱安全与服务、行李运输、特殊需求旅客服务、不正常航班、投诉维权等航空出行相关知识及注意事项作了详细介绍,旅客可以随时登陆民航局网站查询。

近年来,随着民航大众化战略实施,越来越多的人乘坐飞机出行。首次乘机却不太了解乘机常识的旅客难免有些慌张,即使是常年坐飞机的资深空中飞人,在出行中也会因遇到一些新情况、新问题而不知所措。因此旅客提前了解购票、乘机、托运等常识,航空出行才能更方便、从容。

购买机票套餐须谨慎

近期春暖花开,旅游业强劲复苏,不少旅行平台推出了机票盲盒活动。相关媒体报道,盲盒机票主要在线上旅行平台销售。某平台每日10时准时开售盲盒机票,单程售价为198元。实际上,该盲盒机票有较多限制。例如,出发日期不能指定特定一天,而是从下单日开始算起的3天~30天之内的随机一天;消费者可自行选择出发城市,而目的地城市则会在出发地所对应的已通航的全国任意目的地城市中随机抽取;198元的票价包含了单程机票票价和机建燃油费用,也就是说消费者不需要再支付其他必要费用。该报道也指出,有消费者反映,推出机票盲盒的平台越来越多,活动似乎慢慢变了质,从最初开盲盒的惊喜,变成了商家引流的工具,给消费者造成了极差的消费体验。

到底该不该购买这些机票套餐?在此次发布的航空旅行常识的客票销售篇中,就在客票价格部分对这些新情况进行了说明和提醒。其中明确指出,多家航空公司相继推出“随心飞”等类型的机票套餐服务,此类机票使用规则、数量均有不同的限制,旅客在购买此类套餐时,不要因票价优惠而盲目购买,要根据自身条件仔细了解客票使用规则后谨慎购买。

近年来,为满足旅客日益增长的出行需求,一些航空公司也会推出多元化的航空服务产品,例如航空保险、付费选座、特色餐食、贵宾室休息券、预付费行李额等。在客票销售篇的附加服务产品与航空保险内容中明确,这些服务产品不是每位旅客出行必须购买的,属于个性化增值出行需求,旅客可按需选购。同时提醒旅客,这些航空服务产品会有较为明确的使用规则或者限制使用条款,购买前请务必充分了解。

身份证过期或者遗失了能不能乘机?

在乘机篇的办理乘机手续部分,有效身份证件包括居民身份证、按规定可以使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离休退休干部证明,16周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件还包括出生医学证明、户口簿、户口所在地公安机关出具的身份证明。

同时,民航局公安局温馨提示:居民身份证过期不能继续使用,请提前向出发机场咨询办理乘坐飞机临时身份证明的相关规定。中国警察网报道,今年2月,民航局公安局在原有基础上,开发了民航纸质二维码临时乘机证明办理系统。长沙黄花机场派出所积极响应,第一时间采购设备、组织业务培训,于3月21日在1号航站楼警务室和2号航站楼警务室正式上线该系统。截至4月3日,该所已为旅客办理了纸质二维码临时乘机证明422张。

行李运输早知道

长期以来,很多旅客容易对行李携带相关问题产生疑惑。随手在百度网页上搜索关键词“托运行李”,就可以查到很多关于乘机行李托运的常识,比如与乘机时如何托运行李,行李托运的具体流程,坐飞机可以带多少行李,以及托运行李的费用等有关的科普内容五花八门、众说纷纭。

坐飞机时哪些物品能带、哪些不能带,别说是首次乘机,就算是很多常旅客也会犯迷糊。今年春节假期刚过,李先生就带着父母精心准备的一大箱家乡美食特产打算乘机回工作地成都。因为嫌托运麻烦,李先生抱着侥幸心理带着大箱子来到登机口,没料到因为行李箱超大而被告知必须重新办理托运,反而耽误了行程。李先生非常后悔没有早点儿在购票时或出行前,向航空公司咨询或登录官方网站查找有关行李运输的相关规定。

在航空旅行常识的行李运输篇中,详细介绍了出行前向航空公司了解行李运输规定、托运行李、随身携带及托运物品要求、提取托运行李、不正常行李运输、行李赔偿标准、个人防疫物资携带提示等内容。同时,在客舱安全与服务部分的第一条“大件行李的处理”中,也清晰地指出,在登机口、客舱门,工作人员将检查和鉴别旅客随身携带的行李是否符合要求。如遇超大行李,或遇旅客满员时,工作人员会临时为旅客的行李办理托运手续,由此可能导致旅客的行李无法同机运输。在登机口托运的行李,可能会因此无法同机抵达,建议旅客在办理乘机手续时,将超大、超标、超件行李办理托运。

在智能手机时代,充电宝早已变成“居家旅行必备品”。但可能很多人没有意识到,看似普通的小小充电宝,却成了航空安全的大隐患,尤其是被旅客违规放入托运行李后。航空旅行常识的行李运输篇中详细规定了随身携带及托运物品要求,其中明确锂电池、充电宝禁止作为行李托运,且随身携带时有限定条件。同时,特别提出了三个注意事项:仅允许在手提行李中携带备用锂电池,并须对备用锂电池做好单个保护措施,以防短路;旅客所携带的锂电池、充电宝的标识须全面、清晰且易于辨识;额定能量超过160瓦时的锂电池、充电宝不可携带。关于内含锂电池的电子设备托运的其他问题,旅客须在出发前详询各航空公司的官网或服务热线。

安全规定要遵守

客舱安全不容忽视,是飞行安全的重要组成部分。与乘坐火车和汽车相比,乘坐飞机不仅检查更严格,各种规定也很多。在航空旅行常识的客舱安全与服务篇中,从大件行李的处理、入座须知、客舱内取放行李、及时阅读安全须知、紧急出口座位的说明、客舱压力变化的人体反应,到文明乘机,保管好个人物品,客舱内禁止的行为,严禁捏造、传递劫机、有炸弹、炸机等虚假信息等常识,都给予了详细说明。

比如,为了保障飞行安全,当旅客登机后,需按照登机牌指定的座位号对号入座,不得自行随意更换座位。再比如,飞机客舱设有紧急出口。紧急出口座位不允许安排老、弱、病、残、孕、幼等旅客就座,更不允许放置任何行李物品。旅客乘机时应避免在飞机过道或紧急出口处长时间停留。再比如,旅客入座后应注意收听、观看安全演示,认真阅读安全须知。安全带指示灯亮起时必须系好安全带。为了保障安全,建议旅客在整个航程中全程系好安全带。

考虑到部分旅客在乘坐飞机时耳部都会有不适的感觉,客舱安全与服务篇中也对发生此类状况的原因进行了解释,这是由于机舱内外压力变化导致的。特别是在飞机下降阶段,机舱内气压升高,压力的过快变化会让鼓膜内外产生压差,导致耳部疼痛,甚至穿孔。建议旅客在乘机时可以通过做吞咽动作、打哈欠、咀嚼食品或打喷嚏等方法缓解不适症状。

可以在客舱中吸电子烟吗?

近日,《新京报》刊登了一篇报道《乘坐飞机时吸食电子烟,多名旅客受罚》。根据该报道,近日,多名旅客因乘坐飞机时吸食电子烟而受到处罚。其中,4月3日,一架由湖南长沙飞往北京的航班落地后,一名男子因为在机舱内吸食电子烟,被首都机场西区派出所民警传唤至派出所接受调查,首都机场警方依法给予了冯某行政拘留7日的处罚。

在航空旅行常识的乘机篇中已经明确,为维护民用航空运输秩序,保护旅客生命财产和航空器安全,根据《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国居民身份证法》《中华人民共和国民用航空法》和《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》的有关规定,航空器内禁止的7种行为,其中之一就是吸烟(含电子香烟)、使用火种。

特殊旅客享受“特殊”服务

无成人陪伴儿童、孕妇旅客、婴儿旅客、伤病旅客、残疾人旅客、年长旅客、军人等特殊需求旅客应该如何顺利乘机?根据航空旅行常识中的详细说明,为了更好地保障残疾人的航空出行,民航局发布了《残疾人航空运输管理办法》,进一步规范了残疾人航空运输的管理和服务,保护残疾人在航空运输过程中的合法权益。除安全和法律另有规定外,具备乘机条件的残疾人不会被拒绝运输。如需要特殊服务时,旅客需提前向航空公司提出申请,航空公司会为旅客提供上、下飞机及衔接航班的协助服务。

同时,具备乘机条件的残疾人需要承运人提供供航空器上使用的医用氧气、托运电动轮椅、提供机上专用窄型轮椅、为具备乘机条件的残疾人团体提供服务、携带服务犬进入客舱等设备设施或提供相关服务时,应在订座时提出,最迟不能晚于航班离站时间前48小时;并应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。

随着经济社会的发展,越来越多的老年人选择乘机出行。在《乌鲁木齐晚报》的报道《年长旅客带行李如何登机?机场和航空公司方便旅客服务到位》中,针对无陪老人如何登机,行李怎么搬运这样的旅客服务问题,乌鲁木齐国际机场分公司旅客服务部旅客服务中心以及多家航空公司表示,针对无陪老人、首乘旅客的服务均可以无偿帮助旅客办理托运行李及登机手续。

央广网此前也曾报道,针对春运期间老、幼、病、残、孕等旅客较多的情况,石家庄机场提前查询特殊旅客人数,通过各部门协调配合,做好特殊旅客保障工作。旅客可通过“河北机场旅客服务”微信小程序进行线上预约,不仅能实现线上特殊旅客乘机的提前预约、定点接洽功能,还可以通过平台查看服务保障的全流程。

航空旅行常识也为年长旅客乘机给出了温馨提示,比如为了旅客和家人能顺利乘机,年长旅客应提前联系航空公司如实说明身体情况,告知是否需要特殊服务等。

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